Mecanismo de Resolución de Reclamos

PROCARIBE+ está comprometido con la responsabilidad ambiental y social. Como parte de este compromiso, hemos establecido un Mecanismo de Resolución de Reclamos (GRM) para garantizar que las personas y las comunidades puedan plantear sus inquietudes relacionadas con las actividades del proyecto de manera transparente, accesible y receptiva.

¿Qué es el GRM?

El GRM es un proceso formal que permite a cualquier persona o grupo afectado, o que crea que puede verse afectado, por el proyecto PROCARIBE+ presentar un reclamo o inquietud. Estos reclamos pueden estar relacionados con impactos sociales o ambientales, conflictos o problemas de implementación. El mecanismo garantiza que estas inquietudes se gestionen de forma justa, oportuna y transparente.

¿Cómo funciona?

El GRM opera en dos niveles:

• Unidad de Gestión y Coordinación del Proyecto (UGCP): Recibe, registra y trabaja para resolver los reclamos.
• Comité del GRM del Comité Directivo del Proyecto: Actúa como órgano de escalamiento si no se llega a una resolución a nivel de la UGCP.

Todos los reclamos se acusan recibo en un plazo de cinco (5) días hábiles y nuestro objetivo es resolverlos en un plazo de sesenta (60) días calendario a partir de su recepción.

Si un reclamo se relaciona con actividades realizadas por un socio co-ejecutor, la inquietud debe dirigirse primero a dicho socio. Sin embargo, los reclamos pueden presentarse directamente a PROCARIBE+ en casos que involucren preocupaciones de seguridad, temor a represalias o si no se llega a una resolución a nivel de proyecto.

Cómo presentar un reclamo

Puede presentar un reclamo a través de:

Correo electrónico: info@procaribeplus.org

Teléfono: (+57) 316 831 50 33

Correo postal o en persona: PROCARIBE+ PMCU, Edificio Chambacú Oficina 405, Cartagena, Colombia

En línea: FORMULARIO GRM

También puede contactar o solicitar asistencia a nuestros socios co-ejecutores para presentar su reclamo.